고객 만족도 조사, 이벤트 참여, 피드백 수집 등 다양한 이유로 설문폼을 만드시는 담당자님이라면
이름, 연락처, 소속 등 개인정보를 수집해야 하는 상황이 자주 생깁니다.
특히 기프티콘 경품 지급, 응답자 분석, 후속 인터뷰 안내처럼 응답자가 누군지 꼭 확인해야 할 경우 개인정보가 필요하죠.

이때 개인정보는 응답자가 수집 목적과 활용 범위를 이해하고 선택할 수 있도록
반드시 동의를 받아야 해요.
사소한 실수로 고객의 신뢰를 잃거나 과태료 처분을 받을 수도 있기 때문이죠.

이번 아티클에서는 설문조사 시 꼭 알아야 할 개인정보 수집 동의의 모든 내용을 쉽게 정리해 드릴게요.

• '개인정보'의 정확한 범위와 종류
• '개인정보 수집 및 이용 동의'에 반드시 포함되어야 할 4가지 핵심 요소
• 아라폼에서 클릭 한 번으로 간편하게 동의 항목 추가하는 방법

개인정보란 무엇일까? 개인정보 범위와 종류 알아보기

많은 분이 이름, 연락처, 주민등록번호 정도가 개인정보라고 생각하지만
「개인정보 보호법」에서 말하는 개인정보의 범위는 훨씬 넓습니다.

개인정보는 살아있는 개인에 관한 정보로서 특정 개인을 식별할 수 있는 모든 정보를 의미해요.

• 직접 식별 정보: 이름, 연락처, 주소, 주민등록번호
• 간접 식별 정보: 소속, 직급, 직장, 연령대, 구매내역, 로그 (다른 정보와 결합하면 유추 가능)
• 민감 정보: 건강, 종교, 정치 성향 등 (별도 동의가 필요한 정보예요)

언제 개인정보 동의가 필요할까?

설문 내에서 개인정보를 받는다면, 동의 문항이 반드시 필요해요.
아래 예시를 통해 개인정보 동의가 필요한 상황을 확인해보세요.

개인정보 수집 동의 문구에 포함해야 하는 4가지 내용

개인정보 수집 동의를 받을 때 '동의함' 체크박스 하나만 넣으면 되겠지?라고 생각하면 절대 안 돼요.
법에서 정한 필수 고지 사항들을 명확히 알리고, 응답자가 자유롭게 동의 여부를 선택할 수 있어야 해요.

개인정보보호법에서는 아래 4가지 안내 사항을 명확하게 고지하도록 하고 있어요.
개인정보는 반드시 필요한 최소한의 정보만 수집하는 것이 원칙이에요.

1. 개인정보의 수집·이용 목적

"왜" 이 정보를 수집하는지 명확하게 밝혀야 해요.

• (O) 설문 참여 경품(커피 쿠폰) 발송 목적
• (X) 서비스 개선 및 마케팅 활용, 필요에 따름 (목적이 불분명하고 포괄적)

2. 수집하려는 개인정보의 항목

"어떤" 정보를 수집하는지 빠짐없이, 정확하게 기재해야 해요.

• (O) 이름, 휴대폰 번호
• (X) 이름, 연락처 등 ('등'과 같이 모호한 표현 사용 금지)

또한, 최소 수집의 원칙에 따라 해당 목적에 꼭 필요한 최소한의 정보만 수집해야 해요.

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

"얼마나" 보관할 것인지 구체적인 기간을 명시해야 해요.

• (O) "수집일로부터 3개월", "경품 발송 완료 후 30일"
• (X) "필요시까지", "서비스 종료 시까지" (기간이 불명확)

특히 '보유 및 이용 기간'은 응답자가 쉽게 알아볼 수 있도록 글씨 크기, 색깔, 굵기 또는 밑줄 등으로 명확히 표시해야 하는 중요한 내용이에요.

4. 동의 거부 권리 및 불이익 내용

응답자가 동의를 거부할 권리가 있다는 사실과,
거부 시 어떤 불이익이 있는지(혹은 없는지) 명확하게 알려야 해요.

• (O) ※ 동의를 거부할 권리가 있으나, 동의 거부 시 설문 경품 발송이 제한될 수 있습니다.

'위탁'과 '제3자 제공'의 차이

위탁과 제3자제공은 정보가 어떤 목적으로 사용되는지에 따라 달라져요.

위탁

• 수집된 개인정보를 외부 업체가 대신 위탁하여 처리
• 개인정보 동의는 불필요하지만, 고지 필요
• 예시: 문자 발송 대행, 기프티콘 발송 대행

제3자 제공

• 개인정보를 타사의 목적에 활용하도록 제공
• 개인정보 동의 필요
• 예시: 제휴사 마케팅 시 활용

설문조사 기프티콘 경품 지급할 때 주의할 점은?

만약 커피 기프티콘처럼 타업체의 상품을 제공할 경우는 광고성이 아니기 때문에
개인정보 수집 동의만 필요해요.

그런데 만약 자사 상품이나 서비스를 할인해주거나 무료로 제공할 경우는 광고성으로 간주되어
마케팅 정보 수신 동의도 함께 받아야해요.

설문에 바로 사용할 수 있는 개인정보 수집 및 이용 동의 문구

아라폼에서 개인정보 수집 및 이용 동의 항목 1분만에 만들기

매번 개인정보 수집 동의 받을 때마다 일일이 항목을 추가하고, 입력하기 번거로우셨을텐데요.
아라폼을 사용하면 클릭 한 번으로 간편하게 개인정보를 수집하실 수 있어요.

아래 튜토리얼을 따라서 개인정보 수집 및 동의 템플릿을 활용해보세요!

1. [신청폼 만들기] 클릭 후, 수집할 개인정보 항목 선택

2. 만약 선택하지 않고 폼제작 화면으로 넘어왔다면, '개인정보 항목' 추가

3. 수집 항목과 목적, 보유 및 이용기간 안내 문구 입력

개인정보 항목에서는 이름, 연락처, 이메일, 생년월일을 추가할 수 있어요.

개인정보 세부 항목에서는 출신고교, 성별, 주소를 추가할 수 있어요.

개인정보 수집/제공 동의 템플릿도 추가할 수 있어요.